Spørsmål & Svar
Bestilling
Jeg har ikke mottatt min ordrebekreftelse
Ordrebekreftelsen sendes automatisk til den e-postadressen du oppga i kassen. Hvis du ikke finner den:
-
kontroller søppelpost/spam og fanen “Kampanjer”
-
kontroller at e-postadressen er riktig stavet
-
søk på “KidsDreamStore” i innboksen din
Finner du den fortsatt ikke? Send oss en e-post på info@kidsdreamstore.se så hjelper vi deg.
Hvordan vet jeg at ordren min har gått gjennom?
Når bestillingen din er gjennomført, vises en bekreftelsesside i kassen, og du får en ordrebekreftelse via e-post.
Hvis du er usikker – kontakt oss på info@kidsdreamstore.se så søker vi opp din ordre.
Kan jeg legge til eller endre varer i en allerede lagt ordre?
Vi kan normalt ikke endre innholdet i en allerede lagt ordre.
Hvis du kontakter oss rett etter kjøpet, kan vi i noen tilfeller hjelpe til før ordren har blitt pakket. Send oss en e-post så raskt som mulig på info@kidsdreamstore.se.
Jeg er under 18 år – kan jeg handle?
Hvis du er under 18 år, trenger du foresattes godkjenning for å handle.
Hvor er min kvittering?
Ordrebekreftelsen du får via e-post fungerer som kvittering og kan også brukes som grunnlag ved reklamasjon.
Hvis du mangler ordrebekreftelsen – send en e-post til info@kidsdreamstore.se så hjelper vi deg.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vi bruker Klarna Checkout. Hvilke alternativer som vises kan variere, men kan inkludere:
-
kortbetaling
-
direktbetaling via bank
-
faktura
-
delbetaling
Hvorfor kan jeg ikke velge faktura?
Hvis faktura ikke kan velges, skyldes det Klarnas vurdering i kassen. Vanlige årsaker kan være:
-
du er under 18 år
-
opplysningene samsvarer ikke med folkeregistrert adresse
-
Klarna kan ikke innvilge kreditt for øyeblikket
For spørsmål om hvorfor faktura ikke tilbys, kontakt Klarna via deres kundeservice eller i Klarna-appen/Mitt Klarna.
Hvorfor går ikke kortbetalingen min gjennom?
Det kan skyldes f.eks.:
-
at kortet er sperret for netthandel
-
at du må godkjenne med BankID/dosa
-
at banken stopper kjøpet av sikkerhetsgrunner
Kontakt banken din hvis problemet vedvarer.
Jeg har ikke fått fakturaen min
Fakturaen håndteres av Klarna. Sjekk:
-
søppelpost/spam
-
Klarna-appen eller “Mitt Klarna”
Hvis du ikke finner den, kontakt Klarna.
Hva betyr “Checkout” og hvorfor fylles opplysningene mine ut automatisk?
Klarna Checkout kan (med ditt samtykke) hente opplysninger for å gjøre kjøpet raskere. Opplysninger håndteres av Klarna i henhold til deres vilkår.
Vil du fjerne lagrede opplysninger kan du tømme informasjonskapsler/cache i nettleseren din.
Levering
Hva koster frakten?
-
Ombud: 59 kr
-
Hjemlevering: 129 kr
-
Fri frakt: ved kjøp over 499 kr (billigste fraktalternativ)
Aktuelle fraktalternativer vises alltid i kassen.
Hva har dere av leveringstid?
Normal leveringstid er 1–2 arbeidsdager etter at bestillingen er sendt.
Bestillinger som gjøres før kl. 14:00 sendes vanligvis samme hverdag. (Gjelder ikke helligdager.)
Obs: Levering kan ta noen ekstra dager til enkelte områder og ved høy belastning hos fraktfirmaene.
Når sendes bestillingen min?
Bestillinger som gjøres før kl. 14:00 sendes vanligvis samme dag. Du får en leveringsbekreftelse med sporing når bestillingen forlater vårt lager.
Hva betyr de ulike leveringsmetodene?
Ombud (PostNord/Bring): Pakken leveres til ditt nærmeste ombud. Du får varsling via sms/e-post/brev.
Hjemlevering (PostNord/Bring): Pakken kjøres hjem til deg. Du får varsling og kan ofte velge leveringstid via fraktfirmaets app eller nettside.
Jeg har ikke fått noen varsling – hvordan henter jeg ut pakken?
Noen ganger kan varslingen ta tid. Kontakt oss på info@kidsdreamstore.se så sender vi ditt sporingsnummer.
Ta alltid med legitimasjon ved henting.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Hvis pakken ikke hentes, returneres den til oss. Vi belaster et gebyr fra 250 kr for frakt, returfrakt og administrative kostnader.
Retur, angrerett & reklamasjon
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen.
Slik gjør du:
-
Kontakt oss via e-post eller kontaktskjema og oppgi ordrenummer
-
Pakk varen godt (gjerne i originalemballasje)
-
Send tilbake i henhold til instruksjonene du får fra oss
Du er ansvarlig for varen til den har kommet frem til oss. Behold alltid innleveringskvittering/sporing.
Hvem betaler returfrakten?
Ved angre/åpent kjøp betaler kunden returfrakten.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Jeg har fått feil vare – hva gjør jeg?
Kontakt oss på info@kidsdreamstore.se og legg gjerne ved bilde. Vi hjelper deg så raskt som mulig.
Pakken/varen min er transportskadet – hva gjør jeg?
Kontakt oss så snart som mulig etter at du har oppdaget skaden og legg gjerne ved bilder av:
-
ytterkartong/emballasje
-
skaden på produktet
-
fraktetikett/adresseetikett
Behold emballasjen til saken er klar.
Hvordan fungerer bytte?
Vi håndterer bytter som retur + ny bestilling.
Hvis du vil unngå dobbel frakt så mye som mulig: kontakt oss på info@kidsdreamstore.se så hjelper vi deg med det beste opplegget.
Tilbyr dere åpent kjøp?
Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp på produkter som er:
-
ubrukt
-
i uendret stand
-
komplette med etiketter (hvis aktuelt)
-
i ubrutt og uskadet originalemballasje (hvis produktet leveres forseglet/innpakket)
Returfrakt betales av kunden.
Et produkt jeg har kjøpt har blitt prissatt ned – kan jeg få mellomlegget?
Dessverre kan vi ikke refundere mellomlegget ved senere prissenkninger.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Du har rett til å reklamere på en vare i opptil 3 år i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Send oss en e-post på info@kidsdreamstore.se med:
-
ordrenummer
-
beskrivelse av feilen
-
bilde/video
Vi kommer tilbake med neste steg.
Rask kontakt
Skicka ångerförfrågan
Vänligen fyll i följande formulär för att skicka din ångerförfrågan.
